От первого лица - первому лицу ..................................... 5 Предисловие издателя ............................................... 7 Авторское предисловие к российскому изданию ........................ 9 Благодарности ..................................................... 13 Об авторе ......................................................... 14 Введение .......................................................... 15 Вопрос 1. Что такое «Шесть сигм»? ................................ 17 Вопрос 2. Что делает «Шесть сигм» успешными? ..................... 23 Вопрос 3. Чем «Шесть сигм» отличаются от других подходов к совершенствованию? ................................... 27 Вопрос 4. Что делать спонсору-руководителю? ...................... 34 Вопрос 5. Вы готовы к «Шести сигмам»? ............................ 37 Вопрос 6. Как «Шесть сигм» могут изменить культуру компании? ..... 51 Вопрос 7. Зачем используется аналогия с восточными единоборствами? ........................................ 52 Вопрос 8. Какова стратегия «Шести сигм»? ......................... 53 Вопрос 9. Могут ли «Шесть сигм» включать деловое совершенство? ... 58 Вопрос 10. Насколько «Шесть сигм» могут улучшить финансовые результаты? ............................................ 62 Вопрос 11. Как «Шесть сигм» могут повысить ценность для потребителя? ........................................... 64 Вопрос 12. Как компании определить цели своих «Шести сигм»? ....... 66 Вопрос 13. Что делать «чемпиону развертывания»? ................... 74 Вопрос 14. Чем делать лидерам бизнеса? ............................ 76 Вопрос 15. Что делать «черным поясам»? ............................ 80 Вопрос 16. Почему важно формальное проектное задание? ............. 84 Вопрос 17. Как компании выбрать успешный учебный проект? .......... 86 Вопрос 18. Как «черные пояса» должны учитывать экономию? .......... 92 Вопрос 19. Что входит в план развертывания «Шести сигм»? .......... 94 Вопрос 20. Как составить график развертывания «Шести сигм»? ....... 97 Вопрос 21. Как выработать разумную стратегию общения? ............ 102 Вопрос 22. Как соотносятся качество и «Шесть сигм»? .............. 104 Вопрос 23. Что такое процесс решения проблем DМАIC? .............. 106 Вопрос 24. Как работает шаг «Определение» в DMAIC? ............... 112 Вопрос 25. Как работает шаг «Измерение» в DMAIC? ................. 117 Вопрос 26. Как работает шаг «Анализ» в DMAIC? .................... 122 Вопрос 27. Как работает шаг «Совершенствование» в DMAIC? ......... 126 Вопрос 28. Как работает шаг «Контроль» в DMAIC? .................. 131 Вопрос 29. Что происходит во время анализа проекта «Шести сигм»? ......................................... 135 Вопрос 30. Как надо проводить анализ проектов «Шести сигм»? ...... 137 Вопрос 31. Что делать «мастеру черного пояса»? ................... 142 Вопрос 32. Что следует делать финансовой службе? ................. 147 Вопрос 33. Каков вклад «зеленых поясов» в «Шесть сигм»? .......... 149 Вопрос 34. Что такое инновационный процесс DMADV? ................ 153 Вопрос 35. Как работает шаг «Определение» в DMADV? ............... 156 Вопрос 36. Как работает шаг «Измерение» в DMADV? ................. 160 Вопрос 37. Как работает шаг «Анализ» в DMADV? .................... 163 Вопрос 38. Как работает шаг «Проектирование» в DMADV? ............ 166 Вопрос 39. Как работает шаг «Проверка» в DMADV? .................. 169 Вопрос 40. Как «Шесть сигм» согласуются с повседневной работой? .............................................. 172 Вопрос 41. Как связаны «Шесть сигм» и стандарты ИСО 9000? ........ 179 Вопрос 42. Как должна работать система морального и материального стимулирования? ....................... 180 Вопрос 43. Как пользоваться метриками «Шести сигм»? .............. 184 Вопрос 44. Как компании спроектировать измерительную систему? .... 187 Вопрос 45. Как сделать устойчивыми результаты «Шести сигм»? ...... 198 Вопрос 46. Как компании спланировать постоянный успех «Шести сигм» .......................................... 201 Вопрос 47. Что такое аудит внедрения «Шести сигм»? ............... 203 Вопрос 48. Как распространить «Шести сигм» на поставщиков компании? ............................................. 205 Вопрос 49. Как распространить «Шесть сигм» на потребителей компании? ............................................. 207 Вопрос 50. Почему «Шесть сигм» «чемпионы» объединений? ........... 208 Приложение ....................................................... 211 Глоссарий ........................................................ 213 Литература ....................................................... 220