Предисловие ..................................................... 5 Глава I. РЕЧЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЯХ ......... 8 § 1. Язык и речь ....................................... 8 Язык и сопредельные с ним понятия ................. 8 Речь, ее особенности ............................. 16 Структура речевой коммуникации ................... 21 Речь и взаимопонимание ........................... 26 § 2. Речь в межличностном общении ..................... 31 Особенности речи в межличностном общении ......... 31 Фатическая и информативная речь .................. 33 Речь и самораскрытие ............................. 36 Речь и самооценка ................................ 38 Роль слушающего .................................. 40 § 3. Речь в социальном взаимодействии ................. 42 Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении ........................ 42 Речь и социализация .............................. 45 Речь как средство утверждения социального статуса 47 Общие закономерности речи в условиях массовой коммуникации ................................... 49 Контрольные вопросы .............................. 50 Литература ....................................... 51 Глава II. РАЗНОВИДНОСТИ РЕЧИ ................................... 52 § 1. Основания классификации и общая характеристика форм речи ...................................... 52 § 2. Устная и письменная формы речи ................... 54 Общая характеристика форм речи ................... 54 Устная речь ...................................... 55 Письменная речь .................................. 58 § 3. Диалог и монолог ................................. 61 Диалог ........................................... 61 Монолог .......................................... 67 § 4. Функционально-смысловые типы речи ................ 70 Описание ......................................... 70 Повествование .................................... 71 Рассуждение ...................................... 72 § 5. Функциональные стили речи ........................ 73 Общая характеристика стилей ...................... 73 Научный стиль .................................... 74 Официально-деловой стиль ......................... 78 Газетно-публицистический стиль ................... 82 Художественный стиль ............................. 85 Разговорно-обиходный стиль ....................... 89 Контрольные вопросы .............................. 93 Литература ....................................... 94 Глава III. ОРАТОРСКАЯ РЕЧЬ ..................................... 95 § 1. Выступление как разновидность ораторской прозы ... 95 Содержание и композиция .......................... 95 Информационное обеспечение выступления .......... 100 Контакт с аудиторией ........................... 101 Коммуникативное состояние говорящего ............ 101 Контактоустанавливающие речевые действия ........ 102 Диалогиграция выступления ....................... 102 Синтаксические особенности ...................... 103 Лексические особенности ......................... 105 Личностный тип общения .......................... 105 § 2. Логика, этика и эстетика речи ................... 106 Правила построения ораторской речи .............. 106 Логические законы ............................... 107 Этика ораторского выступления ................... 109 Эстетические качества речи ...................... 110 Контрольные вопросы ............................. 115 Литература ...................................... 115 Глава IV. ЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПОЛЕМИКИ ........ 116 § 1. Общая характеристика спора ...................... 116 Понятие спора ................................... 116 Дискуссия ....................................... 118 Полемика ........................................ 119 Стратегия и тактика спора ....................... 120 § 2. Логические аспекты спора ........................ 123 Вопросно-ответный комплекс ...................... 123 Аргументация .................................... 128 Логические уловки в споре ....................... 138 § 3. Социально-психологические аспекты спора ......... 140 Общая характеристика социально-психологических аспектов спора ................................ 140 Физическое благополучие ......................... 140 Экономические и социальные интересы ............. 141 Чувство собственного достоинства ................ 142 Справедливость и право .......................... 142 Развлечение и игра .............................. 143 Контрольные вопросы ............................. 147 Литература ...................................... 148 Глава V. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 149 § 1. Особенности служебно-делового общения ........... 149 Коммуникация в организациях ..................... 149 Требования к речевой коммуникации в деловой среде 151 § 2. Деловая беседа .................................. 152 Цели и задачи деловой беседы .................... 152 Роль вопросов в деловой беседе .................. 153 Виды деловых бесед .............................. 158 Структурная организация беседы .................. 161 § 3. Деловое совещание ............................... 163 Факторы успеха в проведении делового совещания .. 164 Виды деловых совещаний .......................... 165 Дискуссия ....................................... 166 Мозговой штурм .................................. 168 § 4. Телефонный разговор ............................. 169 Особенности телефонной коммуникации ............. 169 Телефонный этикет ............................... 170 Контрольные вопросы ............................. 175 Литература ...................................... 176 Глава VI. РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ .......... 177 § 1. Типичные коммуникативные ситуации ............... 177 Понятие типичной коммуникативной ситуации ....... 177 Установление (поддержание) деловых контактов .... 179 § 2. Актуализация деловых контактов .................. 190 Постановка цели деловых контактов ............... 190 Решение организационных вопросов ................ 191 Отбор и систематизация актуальной информации .... 193 Стратегия и тактика переговоров ................. 198 § 3. Реализация деловых контактов .................... 201 Характеристика переговоров ...................... 201 Этапы деловых переговоров ....................... 203 § 4. Контроль и оценка деловых контактов ............. 212 Понятие контроля ................................ 212 Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации ... 212 Оценка результатов деловой коммуникации ......... 214 Уточнение и корректировка планов и программ ..... 216 Контрольные вопросы ............................. 217 Литература ...................................... 218 Глава VII. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ В КОММУНИКАЦИИ ... 219 § 1. Технические средства информирования ............. 220 Методы передачи сообщений ....................... 220 Телефакс ........................................ 221 Факс-модем ...................................... 222 Сканер .......................................... 223 Электронная почта ............................... 224 Телеконференция ................................. 228 Пейджер ......................................... 229 "Персональный электронный секретарь" ............ 232 § 2. Технические средства обслуживания ............... 233 Телефон ......................................... 233 Сотовый телефон ................................. 237 Средства коллективной работы в компьютерных сетях 240 § 3. Технические средства демонстрации ............... 245 Контрольные вопросы ............................. 247 Литература ...................................... 248 Глава VIII. ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ ПЕРЕД МИКРОФОНОМ И ТЕЛЕВИЗИОННОЙ КАМЕРОЙ ........................................... 249 § 1. Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания ................................. 249 Аудитория радио- и телевещания .................. 249 Образ выступающего .............................. 251 § 2. Основные принципы организации радио- и телевизионной речи ............................ 253 Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентированность 253 Принцип разговорности ........................... 254 Принцип диалогизации ............................ 256 Принцип интимизации ............................. 258 Принцип удобства звукового воспроизводства и слухового восприятия .......................... 258 § 3. Телеинтервью .................................... 260 Фазы телеинтервью ............................... 260 Типы телеинтервью ............................... 262 Тактика речевого поведения интервьюируемого ..... 264 Качество речи интервьюируемого .................. 266 § 4. Правила поведения перед микрофоном и телекамерой 269 Поведение на радио .............................. 269 Поведение на телевидении ........................ 272 Контрольные вопросы ............................. 273 Литература ...................................... 274 Глава IX. КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ ........................... 275 § 1. Фонетические нормы .............................. 276 Произношение звуков и их комбинаций ............. 276 Колебания в ударении ............................ 279 Стили произношения .............................. 281 § 2. Дикция и выразительное чтение ................... 283 Чего не хватает нашей речи ...................... 283 Звучность голоса ................................ 284 Нормальный темп ................................. 285 Высота голоса ................................... 288 Тембр ........................................... 289 Артикуляция ..................................... 291 Выразительность чтения .......................... 291 § 3. Новые слова и трудности их употребления ......... 293 Семантика ....................................... 293 Трансформация значений .......................... 300 Заимствования ................................... 302 Изменение сферы употребления слов ............... 303 Сочетаемость с другими словами .................. 305 За рамками литературного употребления ........... 307 § 4. Новая фразеология и ее использование ............ 308 Рождение новой фразеологии ...................... 308 Использование "крылатых" слов ................... 313 § 5. Грамматические нормы ............................ 324 Морфологические нормы ........................... 324 Синтаксические нормы ............................ 330 § 6. Правописание .................................... 339 Из истории правописания ......................... 339 Необходимость новой редакции правил правописания 341 Ожидаемые орфографические новшества ............. 345 Пресса и орфография ............................. 347 Контрольные вопросы ............................. 351 Литература ...................................... 352 Глава X. СЛУЖЕБНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ............................... 353 § 1. Документы для внутреннего пользования ........... 354 Реквизиты ....................................... 354 Основные виды управленческих документов ......... 361 § 2. Документы для внешнего пользования .............. 371 Общие сведения .................................. 371 Простые деловые письма .......................... 374 Контрольные документы ........................... 379 § 3. Сопутствующие обстоятельства .................... 392 Коммерческая тайна .............................. 392 Типичные ошибки ................................. 394 Контрольные вопросы ............................. 397 Литература ...................................... 397 Приложение. Аннотирование и реферирование ..................... 399 Аннотирование ..................................... 399 Реферирование ..................................... 401