Пригожин А.И. Методы развития организаций (М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.)
	Оглавление книги

Какова концепция книги? ................................... 11 ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ ............................... 19 Глава I. Природа организаций ..................................... 21 1. Что такое организация? .................................... 21 2. Методология анализа организаций ........................... 26 3. Базовые противоречия организации .......................... 32 4. Основные образы организации ............................... 34 5. Концептуальная схема организации .......................... 38 6. Организация - система искусственная ....................... 55 7. Три базовые ценности организации .......................... 56 8. Организация в своей среде ................................. 58 9. Типология организаций ..................................... 61 10. Организации исчезают? ..................................... 72 Советы консультанту ....................................... 74 Советы руководителю ....................................... 74 Глава II. Целевая структура организации .......................... 75 1. Опыт определений .......................................... 75 2. Уровни целеобразования .................................... 77 3. Носители целей в организации .............................. 80 Советы консультанту ....................................... 84 Советы руководителю ....................................... 84 Глава III. Стадии развития организации ........................... 85 1. Жизненный цикл организации ................................ 85 2. Уровни развития организации ............................... 89 Советы консульта .......................................... 92 Советы руководителю ....................................... 92 Глава IV. Организационные патологии .............................. 93 1. Что есть "норма" и "патология" для организации? ........... 93 2. Патологии в строении организаций .......................... 96 3. Патологии в организационных отношениях .................... 98 4. Патологии в управленческих решениях ...................... 100 Советы консультанту ...................................... 104 Советы руководителю ...................................... 104 ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ...... 105 Глава V. Типология консультационной деятельности ................ 107 1. Специалисты и дженералисты ............................... 107 2. Каунселин ................................................ 115 3. Коучинг .................................................. 117 Советы консультанту ...................................... 128 Советы руководителю ...................................... 128 Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению ......... 129 1. Квалификационная характеристика .......................... 129 2. Бизнес-образование и управленческое консультирование ..... 131 3. Приоритеты в работе консультанта по управлению ........... 133 4. Оплата консультационных услуг ............................ 135 5. Подготовка консультантов по управлению ................... 140 Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности .......... 150 1. Базовые ценности консалтинга ............................. 150 2. Парные ориентации ........................................ 152 3. Вечные вопросы ........................................... 154 Глава VIII. Концепция глубокого консультирования ................ 157 1. Особенности клинического подхода ......................... 157 2. Свои трудности ........................................... 158 3. Проникновение вглубь ..................................... 160 4. Устройство концепции ..................................... 162 Советы консультанту ...................................... 163 Советы руководителю ...................................... 163 Глава IX. Консультант-клиентные отношения ....................... 164 1. Какие бывают клиенты? .................................... 164 2. Начальные переговоры ..................................... 175 3. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе ................................................. 179 Советы консультанту ...................................... 184 Советы руководителю ...................................... 184 Полевые материалы ........................................ 184 Договор возмездного оказания консультационных услуг ...... 185 Глава X. Консультационное сообщество в России ................... 191 1. Краткая история .......................................... 191 2. Разработочная конференция в консультационном сообществе .. 202 3. Перспективы формирования профессионального сообщества консультантов по управлению в России ...................... 204 Глава XI. Маркетинг консультационных услуг ...................... 207 1. Особенности консультационного рынка ...................... 207 2. Типы консультационных фирм ............................... 208 3. Типы маркетинговых предложений ........................... 210 4. Стили маркетинговых предложений .......................... 210 5. Структура рекламного предложения ......................... 211 6. PR в управленческом консультировании ..................... 212 7. Главный признак коммерческой эффективности консультационной фирмы .................................... 213 Советы консультанту ....................................... 215 Советы руководителю ....................................... 216 Полевые материалы ......................................... 216 Программа работ по управленческому консультированию ....... 219 Программа управленческого практикума "Типичные организационные патологии и пути их преодоления" .......... 219 Программа управленческого практикума "Стратегия предприятия: когда и зачем она нужна руководителю? Как ее разрабатывать?" .................................... 220 Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы ... 221 ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА .......................... 223 Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики .................... 225 Суть диагностики организации .................................... 225 Глава XIII. Организационная самодиагностика ..................... 232 1. Метод "Метафора" ......................................... 232 2. Метод "Крестовина" ....................................... 237 3. Работа со схемой "жизненного цикла" ...................... 239 4. Работа с управленческими ошибками ........................ 240 5. Работа с оргпатологиями .................................. 244 Советы консультанту ....................................... 247 Советы руководителю ....................................... 248 Глава XIV. Методы анализа управленческих решений ................ 249 1. Группировки решений ...................................... 249 2. Измерение управляемости организации ...................... 251 3. Стиль управления ......................................... 269 Советы консультанту ....................................... 280 Советы руководителю ....................................... 281 Полевые материалы ........................................ 281 Анализ документированных решений ......................... 281 Глава XV. Диагностическое интервью .............................. 298 1. Виды диагностического интервью ........................... 298 2. Структура развивающего диагностического интервью ......... 298 3. Практическая организационная проблема .................... 307 Советы консультанту ...................................... 316 Советы руководителю ...................................... 318 Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации .......... 319 1. Метод группировок проблем ................................ 319 2. Метод построения графов .................................. 321 Советы консультанту ...................................... 323 Советы руководителю ...................................... 324 Глава XVII. Позиционный анализ организации ...................... 325 1. Группы интересов ......................................... 325 2. Профильный анализ ........................................ 327 Советы консультанту ...................................... 328 Советы руководителю ...................................... 329 Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения ................... 330 1. Активное диагностическое наблюдение ...................... 331 2. Стороннее наблюдение ..................................... 332 3. Диагностика по слабым сигналам ........................... 333 Советы консультанту ...................................... 336 Советы руководителю ...................................... 336 Глава XIX Отчет по организационной диагностике .................. 337 1. Концепция отчета по оргдиагностике ....................... 340 2. Структура отчета ......................................... 341 3. Представление отчета клиенту ............................. 343 Советы консультанту ...................................... 343 Советы руководителю ...................................... 344 Полевые материалы ........................................ 344 Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD" ............................................... 344 Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "XL" ............................................... 353 Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z" ................................................ 364 ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ ........................ 379 Глава XX. Технологии в управленческом консультировании .......... 381 1. Techno-homo .............................................. 381 2. Определение .............................................. 382 3. Разновидности ............................................ 383 4. Высокие управленческие технологии ........................ 385 5. Консультационные технологии .............................. 386 6. Формы представления технологий ........................... 388 7. Маркетинг бизнес-технологий .............................. 389 8. Пределы технологизации ................................... 390 Советы консультанту ....................................... 391 Советы руководителю ....................................... 392 Глава XXI. Живая методология .................................... 393 1. Границы системного подхода ............................... 393 2. Процесс покажет .......................................... 395 3. Метод ценного понятия .................................... 397 4. Исследование действием ................................... 399 5. Метод социодрамы ......................................... 400 б. Метод направленной саморефлексии ......................... 400 7. Работа с группой ......................................... 402 8. Групповая работа ......................................... 405 9. Межгрупповая работа ...................................... 412 10. Сценарный метод .......................................... 425 11. Игровой метод ............................................ 430 12. Совместные решения ....................................... 432 Советы консультанту ....................................... 434 Советы руководителю ....................................... 434 Полевые материалы ......................................... 434 Пример социодрамы ......................................... 434 Программа межгрупповой работы по нововведениям ............ 440 ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ ........ 445 Глава XXII. Методы консультирования работы над стратегией ....... 447 1. Особенности стратегического управления ................... 447 Советы консультанту ....................................... 450 Советы руководителю ....................................... 451 2. Категория времени и стратегия ............................ 451 3. VISION организации ....................................... 453 Советы консультанту ....................................... 461 Советы руководителю ....................................... 462 4. Особенности работы над миссией организации ............... 462 Советы консультанту ....................................... 465 Советы руководителю ....................................... 466 5. Как и зачем работать над идеологией фирмы? ............... 466 Советы консультанту ....................................... 473 Советы руководителю ....................................... 474 6. Методы сравнения с конкурентами .......................... 474 Советы консультанту ....................................... 481 Советы руководителю ....................................... 489 7. Фокус конкуренции ........................................ 489 Советы консультанту ....................................... 496 Советы руководителю ....................................... 497 8. Специальные политики ..................................... 497 9. Трудности и ошибки в работе над стратегией (советы консультанту и руководителю) ...................... 507 Глава XXIII. Методы определения служебных функций ............... 510 1. Что такое служебные функции? ............................. 510 2. Два подхода к определению функций ........................ 515 3. Процедуры определения служебных функций .................. 518 Советы консультанту ....................................... 524 Советы руководителю ....................................... 526 Полевые материалы ......................................... 527 Глава XXIV. Мотивация ........................................... 531 1. Функции и мотивация ...................................... 531 2. Чем мотивируется человек в организации? .................. 532 3. Мотивирующая оценка персонала ............................ 534 4. Специфика и трудности применения ......................... 538 5. Семь преимуществ ......................................... 541 6. Рассмотрим варианты ...................................... 542 Советы консультанту ....................................... 543 Советы руководителю ....................................... 544 Полевые материалы ......................................... 544 Глава XXV. Методы формирования управленческих команд ............ 584 1. Что считать управленческой командой? ..................... 585 2. Когда командообразование не нужно? ....................... 586 3. Патологии командообразования ............................. 588 4. Мотивация руководителей на работу по командообразованию .. 589 5. Формирование состава управленческой команды .............. 595 6. Типы управленческих команд ............................... 597 7. Методы командообразования ................................ 602 Советы консультанту ....................................... 613 Советы руководителю ....................................... 614 Глава XXVI. Методы разрешения конфликтов в организации .......... 615 1. Конфликт - это... ........................................ 615 2. Возможности решений ...................................... 617 3. Деятельность медиатора ................................... 621 Советы консультанту ....................................... 629 Советы руководителю ....................................... 630 Полевые материалы ......................................... 630 Как вести переговоры ...................................... 630 Разрешение межгруппового конфликта (анализ случая на цементном заводе) ....................... 633 Пример разрешения конфликта ............................... 646 Проблемы внедрения новой компьютерной системы ............. 647 Глава XXVII. Консультирование развития организационных структур ............................ 652 1. Структурный фетишизм ..................................... 652 2. Расслоение оргструктур ................................... 656 3. Новые структуры .......................................... 687 Советы консультанту и руководител ......................... 690 Глава XXVIII. Методы развития организацонной культуры ........... 691 1. Специфика ресурса ........................................ 691 2. Что показывает сравнение? ................................ 698 3. Управление как отношения ................................. 704 4. Основные компоненты организационной культуры ............. 705 5. Преобразование организационной культуры .................. 717 6. Культура доверия ......................................... 722 7. Настроение организации ................................... 732 Советы консультанту ....................................... 737 Советы руководителю ....................................... 738 Глава XXIX. Методы развития клиентной ориентации ................ 739 1. Аттракт-функция фирмы .................................... 739 2. Особенности методики ..................................... 742 Советы консультанту ....................................... 759 Советы руководителю ....................................... 760 Полевые материалы ......................................... 760 Отчет о двухдневном семинаре по развитию клиентной ориентации в розничной торговле фирмы "Z" ................. 760 ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НОВОВВЕДЕНИЙ .......... 765 Глава XXX. Основы инноватики .................................... 767 1. Нововведение как организационная проблема ................ 769 2. Типология нововведений по признакам новшества ............ 778 Глава XXXI. Инновация и норма ................................... 780 1. Норма .................................................... 780 2. Инновационный риск ....................................... 783 Глава XXXII. Инноваторы - субъекты нововведений ................. 787 1. Активное меньшинство ..................................... 787 2. Субъекты нововведений .................................... 790 3. Маркетинг новшеств ....................................... 792 4. Инновационная патология .................................. 794 Советы консультанту ....................................... 794 Советы руководителю ....................................... 794 Глава XXXIII. Сопротивление нововведениям ....................... 795 1. Причины сопротивления нововведениям ...................... 795 2. Формы сопротивления нововведениям ........................ 797 3. Антиинновационные реакции ................................ 799 Советы консультанту ...................................... 806 Советы руководителю ...................................... 806 Глава XXXIV. Персональные инновации ............................. 807 1. Проблема бессубъектности ................................. 807 2. Ролевое развитие персонала ............................... 811 Советы консультанту ...................................... 819 Советы руководителю ...................................... 819 Глава XXXV. Методы активизации нововведений ..................... 821 1. Реализационные процессы .................................. 821 2. Типология консультационных изменений ..................... 823 3. Временные структуры ...................................... 826 4. Что такое внедолжностная карьера? ........................ 829 5. Метод "узкой базы" ....................................... 832 6. Качество управленческой воли ............................. 833 7. Инновационный эксперимент ................................ 840 8. Инновационная кадровая политика .......................... 852 Советы консультанту ...................................... 856 Советы руководителю ...................................... 856 Полевые материалы ............................................... 857 Подготовка радикального нововведения ..................... 857 Послесловие .............................................. 863