Предисловие ....................................................... 3 РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Глава 1. Природа и сущность этики деловых отношений ............. 5 1.1. Сущность этики деловых отношений ...................5 1.2. Основные принципы этики деловых отношений ......... 8 1.3. Закономерности межличностных отношений ........... 15 1.4. Этические проблемы деловых отношений ............. 21 Контрольные вопросы .............................. 30 Практические задания ............................. 31 Глава 2. Этика деятельности организации ......................... 42 2.1. Этика и социальная ответственность организаций ... 42 2.2. Этические нормы в деятельности организаций ....... 48 2.3. Повышение этического уровня организации .......... 53 Контрольные вопросы .............................. 56 Практическое задание ............................. 57 Глава 3. Этика деятельности руководителя ........................ 61 3.1. Этические нормы организации и этика руководителя . 61 3.2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе ............. 65 3.3. Нормы этичного поведения руководителя ............ 71 3.4. Этика взаимоотношений с "трудным" руководителем .. 76 3.5. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций ......................................... 80 Контрольные вопросы .............................. 87 Практические задания ............................. 88 РАЗДЕЛ II. ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Глава 4. Деловое общение и управление им ....................... 108 4.1. Общение как социально-психологическая категория ....................................... 108 4.2. Коммуникативная культура в деловом общении ...... 114 4.3. Виды делового общения ........................... 118 4.4. Управление деловым общением ..................... 121 Контрольные вопросы ............................. 129 Практические задания ............................ 130 Глава 5. Вербальное общение .................................... 142 5.1. Основы деловой риторики.......................... 142 5.2. Культура речи в деловом общении.................. 146 5.3. Этика использования средств выразительности деловой речи ............................................ 149 5.4. Культура дискуссии .............................. 154 5.5. Особенности речевого поведения .................. 159 Контрольные вопросы ............................. 163 Практические задания ............................ 164 Глава 6. Невербальное общение .................................. 169 6.1. Основы невербального общения ................... 169 6.2. Кинесические особенности невербального общения ......................................... 174 6.3. Визуальный контакт .............................. 180 6.4. Проксемические особенности невербального общения ......................................... 185 Контрольные вопросы ............................. 192 Практическое задание ............................ 193 Глава 7. Дистанционное общение ................................. 196 7.1. Этические нормы телефонного разговора ........... 196 7.2. Культура делового письма ........................ 200 Контрольные вопросы ............................. 205 Практические задания ............................ 205 Глава 8. Манипуляции в общении ................................. 212 8.1. Характеристика манипуляций в общении ............ 212 8.2. Правила нейтрализации манипуляций ............... 218 8.3. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений ......................... 222 Контрольные вопросы.............................. 227 Практические задания ............................ 227 РАЗДЕЛ III. ПРАВИЛА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Глава 9. Правила деловых отношений ............................ 232 9.1. Правила подготовки публичного выступления ....... 232 9.2. Правила подготовки и проведения деловой беседы .. 237 9.3. Правила проведения собеседования ................ 242 9.4. Правила подготовки и проведения служебных совещаний ....................................... 245 9.5. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами ...................................... 250 9.6. Правила конструктивной критики .................. 261 Контрольные вопросы ............................. 266 Практические задания ............................ 267 Глава 10. Этикет делового человека .............................. 274 10.1. Этикет и имидж делового человека ............... 274 10.2. Визитная карточка .............................. 278 10.3. Этикет приветствий и представлений.............. 283 10.4. Внешний облик делового человека................. 286 10.5. Особенности внешнего облика деловой женщины .... 290 Контрольные вопросы ............................ 295 Практическое задание ........................... 296 Глава 11. Этикет деловых отношений .............................. 298 11.1. Поведение в общественных местах ................ 298 11.2. Этикет деловых приемов ......................... 305 11.3. Особенности делового общения с иностранными партнерами ..................................... 316 11.4. Искусство комплимента .......................... 322 11.5. Правила вручения подарков ...................... 326 Контрольные вопросы ............................ 329 Практическое задание ........................... 330 Приложения Приложение 1. Этический кодекс компании PROCTER & GAMBLE ........ 333 Приложение 2. Образцы документов, применяемые при предупреждении и разрешении конфликтов ........................... 348 Приложение 3. Примеры написания отдельных деловых писем и других документов ........................................ 354 Список литературы ............................................... 361