Шагнуть в день завтрашний. С.Федоров .............................. 5
Проверено жизнью. Ю.Яковлев ....................................... 7
Вступление ........................................................ 8
Ознакомление с понятием конфликта ................................ 13
Глава 1. Выиграть/выиграть: как учесть нужды каждого ........ 18
Глава 2. Творческий подход: как превратить проблему в
возможность открыть для себя и для других нечто
новое .............................................. 33
Глава 3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению.
Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность
высказаться ........................................ 45
Глава 4. Оптимальное самоутверждение: нападать на проблему, а
не на личность. Выскажите свое мнение так, чтобы вас
услышали ........................................... 67
Глава 5. Совместная власть: как нейтрализовать борьбу за
власть. Как добиться "совместной власти" ........... 83
Глава 6. Как управлять эмоциями: страх, гнев, обида и
разочарование могут стать стимулом положительных
перемен ........................................... 106
Глава 7. Готовность к разрешению конфликта: как опознать
личные установки, мешающие объективному взгляду на
вещи .............................................. 126
Глава 8. Картография конфликта: как графически отразить все
факторы для нахождения общей точки зрения ......... 142
Глава 9. Выработка альтернатив: их совместный творческий
поиск ............................................. 157
Глава 10. Переговоры: эффективное планирование и варианты
стратегии для достижения согласия ................. 167
Глава 11. Посредничество: как помочь другим добиться
взаимопонимания в поиске совместных решений ....... 182
Глава 12. Расширение кругозора: видеть проблему в широком
контексте и в долгосрочной перспективе ............ 200
Приложение 1. (Конфликтовать - так честно!) ..................... 207
Приложение 2. (Памятка для разрешения конфликтов) ............... 208
Указатель ....................................................... 211
Содержание ...................................................... 213
|
