Тема 1. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НОРМЫ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ ......... 3 Тема 2. ИСТОРИЯ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА ..................... 8 Тема 3. ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ, ТИТУЛИРОВАНИЕ .............. 16 Тема 4. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ ...................... 24 Тема 5. ОДЕЖДА И МАНЕРЫ ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ ....................... 30 Тема 6. ОДЕЖДА И ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ ................. 42 Тема 7. ТРЕБОВАНИЯ ЭТИКЕТА К РАБОЧЕМУ МЕСТУ И СЛУЖЕБНОМУ ПОМЕЩЕНИЮ ................................... 51 Тема 8. ЭТИКА СЛУЖЕБНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ ...................................... 56 Тема 9. ЭТИКЕТ ПИСЬМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБМЕНА ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ФАКСУ ................................... 61 Тема 10. КРИТИКА И ЕЕ ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ......................... 70 Тема 11. ВЫСТАВКИ, ЯРМАРКИ: НОРМЫ ЭТИКЕТА ....................... 77 Тема 12. ДЕЛОВЫЕ ПРИЕМЫ ......................................... 86 Тема 13. СУВЕНИРЫ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ .................... 109 Тема 14. ПРЕЗЕНТАЦИЯ И НОРМЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА .................. 115 Тема 15. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА .................. 126 Тема 16. ЭТИКЕТ СЕКРЕТАРЯ ...................................... 133 Тема 17. ЭТИКЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ ................................... 138 Тема 18. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ПЕРЕВОДЧИКА ............................ 144 Тема 19. ЭТИКА ДЕЛОВОГО КРАСНОРЕЧИЯ ............................ 147 Тема 20. МЕХАНИЗМЫ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ И НОРМ В ПРАКТИКУ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ .......................... 192 Программа дисциплины "Этика деловых отношений" .................. 200 Вопросы к зачету ................................................ 203 Литература ...................................................... 205