Предисловие ................................................. 3 От авторов .................................................. 6 Анатомия конфликта ......................................... 11 Кто, когда, почему ....................................... - Ситуация 1 ............................................. - Ситуация 2 ............................................ 22 Конфликт в развитии ..................................... 24 Ситуация 3 ............................................ 25 Ситуация 4 ............................................ 29 Разрешение конфликта .................................... 34 Ситуация 5 ............................................ 35 Конфликт против нашей воли ................................. 42 Рабочие места ........................................... 43 Ситуация 6 ............................................ 51 ... И их связи ........................................ 52 Ситуация 7 ............................................ 57 Цели и ресурсы .......................................... 58 Ситуация 8 ............................................ 64 Личные контакты ............................................ 72 Совсем другие конфликты .................................. - Ситуация 9 ............................................. - Технология внутригруппового общения ..................... 75 Ситуация 10 ........................................... 78 Ситуация 11 ........................................... 82 Нормы и правила ......................................... 84 Ситуация 12 ........................................... 87 Ситуация 13 ........................................... 89 Взаимные ожидания (позиции в группе) .................... 92 Ситуация 14 ........................................... 93 Ситуация 15 ........................................... 97 И снова связи .......................................... 103 Личность, цель, мотив ..................................... 109 Столкновение личностей = столкновение целей? ............. - Ситуация 16 .......................................... 109 Самооценка оппонентов и личностный ресурс .............. 117 Ситуация 17 ............................................ - Об организационном конфликте всерьез ...................... 131 Производственная организация ........................... 133 Противоречия, конфликты, организации ................... 138 Организационный конфликт ............................... 144 Функции организационного конфликта. Оценка его эффективности .......................................... 157 Организационные ценности ............................... 163 Экономическая практика и социальные ценности ........... 169 Можно ли избежать конфронтации ценностей? .............. 177 Попытка прогноза ....................................... 179 Литература ................................................ 184